Las reglas del servicio

Quién da el servicio y qué aceptas

Luis Enrique Cadena Fragoso, con domicilio en Rancho de los Arcos 50A, col. Los Girasoles II, Coyoacán, Ciudad de México («PomSpot»), ofrece PomSpot: el sitio pomspot.com, el panel de cada negocio y la app PomSpot Caja (juntos, «el servicio»). Estos términos son el contrato entre PomSpot y el negocio que se registra («tú»). Al crear tu negocio o usar el servicio los aceptas; si no estás de acuerdo, no lo uses.

Para registrarte tienes que ser mayor de edad. Si registras el negocio a nombre de una empresa, declaras que puedes obligarla.

Tu cuenta y tu equipo

Respondes por lo que se haga con tu cuenta y con las de tu equipo. Cuida las contraseñas y los PIN, da a cada persona sólo los permisos que necesita y quita el acceso a quien ya no trabaje contigo. Si sospechas que alguien entró sin permiso, escríbenos de inmediato a soporte@pomspot.com. Los datos con los que te registras tienen que ser verdaderos: a ese correo llegan los avisos de cobro y por él se recupera el acceso.

La prueba, los planes y el cobro

• Tu negocio empieza con 30 días de prueba, sin tarjeta.
• Después pagas el plan y los módulos que elijas, por mes o por año, al inicio de cada periodo. Los precios están en pomspot.com/precios e incluyen IVA. No cobramos comisión por tus ventas.
• Algunos módulos se cobran por lo que usas; ese consumo se suma a tu recibo.
• Si bajas de plan o cancelas un módulo a medio periodo, lo que no usaste queda como saldo a favor que baja tu siguiente recibo. No se devuelve en dinero.
• Podemos cambiar los precios. Te avisamos por correo al menos 30 días antes, y el precio nuevo aplica desde tu siguiente periodo.

Promociones

Cuando ofrecemos una promoción —un descuento, meses sin costo, días de prueba de más, un cupón o una campaña con fechas—, sus condiciones y su vigencia están escritas donde se ofrece: junto al precio, en el registro o en tu panel. Se aplica la que esté vigente el día en que la usas o en que contratas, por día de la Ciudad de México. Tu negocio tiene una promoción a la vez: si te llega otra, se queda la que más te conviene, y el saldo a favor se suma a cualquiera. Cada cupón se usa una sola vez por negocio, y los que digan «para negocios nuevos» son para quien todavía no ha pagado PomSpot. Los meses de descuento se cuentan desde tu primer cobro, no desde que la recibes. Podemos pausar o terminar una promoción para quien todavía no la tiene, pero lo que ya se te dio se respeta en los términos con que lo recibiste.

Si un pago no llega

Tienes 30 días para ponerte al corriente, y mientras tanto todo sigue funcionando. Si pasan sin pago, la caja deja de cobrar ventas nuevas y tu negocio deja de aceptar saldos y adeudos nuevos. Aun así puedes cerrar los turnos abiertos, consultar lo ya vendido y honrar lo que tus clientes ya tienen. En cuanto pagas, vuelve a funcionar.

Cancelar y cerrar tu cuenta

Puedes cancelar cuando quieras escribiéndonos a soporte@pomspot.com desde el correo de tu cuenta. Tu negocio sigue funcionando hasta que termine el periodo que ya pagaste, y ese periodo no se reembolsa. Al cerrar, el panel y la caja quedan en sólo lectura: puedes consultar y exportar lo que ya tienes. Si además quieres que borremos tus datos, pídelo como dice el aviso de privacidad.

Tus datos y los de tus clientes

Lo que capturas —tu catálogo, tus ventas, tus clientes— es tuyo. Nosotros lo guardamos y lo usamos sólo para darte el servicio, como dice el aviso de privacidad.

De los datos de tus clientes, el responsable eres tú y nosotros tus encargados. Te toca darles tu propio aviso de privacidad, pedir su consentimiento cuando la ley lo exija y atender lo que te pidan sobre sus datos. Si les envías mensajes desde PomSpot, necesitas que hayan aceptado recibirlos, y dejar de enviarle a quien lo pida.

El monedero, los puntos y los adeudos

El monedero, los puntos, los sellos, los premios, las tarjetas de regalo y las cuentas por cobrar son compromisos entre tu negocio y tus clientes. PomSpot los registra, pero no recibe ni guarda dinero de nadie, no es un banco ni una institución financiera y no responde por su valor. Honrarlos le toca a tu negocio, también si dejas de usar PomSpot.

Cobros con tarjeta, tickets e impuestos

PomSpot no procesa pagos. Los cobros con tarjeta los hace la terminal o el proveedor de pagos que contrata tu negocio, con sus propios términos, y ese dinero no pasa por nosotros. El ticket de la caja no es una factura. Tus obligaciones fiscales —facturar, declarar, conservar comprobantes— son tuyas, aunque uses PomSpot para llevarlas.

Inteligencia artificial

Algunas funciones usan inteligencia artificial, como la que lee los archivos que importas o el asistente del panel. Puede equivocarse: revisa lo que te propone antes de confirmarlo.

Lo que no se vale

• Usar el servicio para vender o hacer algo ilegal, o para engañar a alguien.
• Capturar datos de personas sin derecho a tratarlos.
• Enviar mensajes que la gente no pidió.
• Intentar entrar a lo que no es tuyo, estorbar el servicio, copiarlo o revenderlo sin nuestro permiso.

Si un negocio incumple estos términos o pone en riesgo el servicio o a otras personas, podemos suspenderlo. Te decimos el motivo, y cuando se resuelve lo reactivamos. Mientras tanto el panel y la caja quedan en sólo lectura, sin tocar lo que ya se vendió.

Disponibilidad y responsabilidad

Trabajamos para que el servicio esté disponible siempre y mejoramos las funciones seguido, pero puede haber interrupciones por mantenimiento, fallas o causas ajenas, como el internet o nuestros proveedores. Si retiramos algo por lo que pagas, te avisamos antes y dejamos de cobrártelo.

El servicio se ofrece tal como está. En la medida en que la ley lo permita, PomSpot no responde por daños indirectos ni por ventas o ganancias perdidas, y su responsabilidad total frente a ti se limita a lo que pagaste en los 12 meses anteriores al hecho que la origine.

Si eres cliente de un negocio

Tu relación es con ese negocio: él define y honra tus puntos, tus premios y tu monedero. Tus datos los tratamos como dice el aviso de privacidad.

Cambios, ley y tribunales

Si cambiamos estos términos, publicamos aquí la nueva versión con su fecha, y si el cambio es importante te avisamos por correo al menos 15 días antes. Si sigues usando el servicio después, aceptas la nueva versión; si no estás de acuerdo, puedes cancelar.

Estos términos se rigen por las leyes de México. Para cualquier controversia, las partes se someten a los tribunales de la Ciudad de México, salvo los derechos que la ley te dé como consumidor, que no se pierden por este contrato.

¿Dudas? Escríbenos a soporte@pomspot.com, o visita la página de soporte. Para asuntos de privacidad: privacidad@pomspot.com.